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品牌折扣女装店主在与顾客交易过程中的几点交流技巧

更新时间:2019/7/16 11:19:48信息编号:2046-2097114
所属分类:
跳蚤市场 服装/鞋帽/箱包 
所在区域:
成都 武侯
详细地址:
品牌折扣女装店主在与顾客交易过程中的几点交流技巧
联 系 人:
宋文
电  话:
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详细介绍

服装店铺如何才能经营好?都有哪些技巧?怎样才能增加店铺的回头率?此类问题是所有服装店经营者都很感兴趣的话题99信息网www.99xinxi.net。大家在日常的经营中,都摸索了不少的实用技巧,今天和大家分享一些窍门,希望大家能够汲取自己需要的信息,用到店铺经营实战中。

为什么顾客匆匆来又匆匆走?我们需要重点检视自己的那些问题。成功的服装销售,要弱化自己推销的形象,化解客户的戒备情绪,这样我们才能探测需求抓住心理,引导介绍有理有据。

服装销售,其实蕴涵许多小技巧,催单可以急,处理异议可以快,但开场不能急更不能快,服装销售,难就难在对顾客心理准确揣摩。昨天我写的花茶,就是个中的高手。

“在你的服装店,有多少顾客,可以再来?有多少话,值得推敲?”顾客来店里转一圈就走,知识丰富、口吐莲花的导购却无法挽留,只因为导购在开场的30秒没有抓住顾客的眼、抓住顾客的心,再多准备也是无用功。

举例,通过以下两个店的导购采用的不同接待方式的对比,教会我们怎样在开场就抓住顾客。

场景一:导购做主

我进店后随手拿起来男装店左侧的一款风衣9.9.x.i.n.x.i.n.e.t

销售A马上出来接待:“这款风衣偏成熟,你是比较喜欢休闲一点的还是商务一点的?喜欢哪一种,我给你推荐一下?

休闲的还是商务的,我还真没概念,接口道:“我这种体型的,适合穿哪一种?(我的身高是182厘米,体重120斤)”

A上下打量了一下说:“您来这边看一下,这款比较适合您的身材。”

我很好奇地问:“为什么?”

她轻笑着说:“人的体型不一样,需要穿不一样的衣服,来完善自己的体型,您的身材偏瘦,比较适合这款风衣。”接着做个手势把我引到那款风衣的前面。

“进店后随手看衣服”,这种没有经过整体扫视甄选后的举动,大多是随意性动作,条件反射,或者只是好奇。你的动作漫无目的,如果我判定你对这款产品产生了浓厚兴趣而着重推荐,开始背诵产品卖点,大多会失言,马上丧失主导地位,你的异议随之就会蹦出来了,剩下的时间,我只好被动地解决异议了。

面对你进店的第一个动作,我先有回应,并满足你的好奇,也就是“摸啥讲啥、看啥讲啥”,但要点到为止,并不能全面展开。第一个动作,不是购买信号的表现。

其次,你不是每次进服装店,都清楚知道自己应该买什么、自己适合什么,导购该做的事情是帮助你做判断、做选择,从而塑造顾问的形象9+9+x+i+n+x+i+n+e+t

A在开场接待做得很好,先一句话介绍我摸的这款产品,回应我的动作,然后转换思路,了解我想要什么,力争做到有的放矢。当我自己无法判定或不愿意说出自己的目的后,根据我的外部表现特征去推敲我的心理,言之有据。在几次简短的对话中,把自己的专业形象给体现出来,也占据了主动地位。

场景二:顾客做主

我进店后随手拿起来男装店左侧的一款风衣。

销售B出来接待:衣服合不合适摸不出来的,穿上试试看吧。

有道理,我马上拿起衣服进试衣间,穿好衣服出来,B帮我翻好衣领说:“您可以感觉一下,平时喜欢修身一点儿的还是宽松一点儿的呀?”

我反问:“那你觉得我应该穿修身一点的还是宽松一点的?”

B笑一下说:“这个我看就看不出来了,要看您自己的感觉,一般男士背部肌肉比较结实,喜欢宽松一点儿的。”

我接着说:“但是我背上没肉,按摩都怕疼!”

B又是一笑:“有点瘦哦。我给您说呀,偏瘦的话还是修身一点的比较好,太宽松的衣服穿着会有发飘的感觉,你看你长的这么帅,穿上修身款的衣服,活脱脱一个小鲜肉欢迎www.99xinxi.net。你穿这件风衣,然后搭配这个毛衣和衬衫,简直是鹿晗和吴亦凡的既视感。”

你进两家店,都看了风衣,A和B的迎合话术不同,B首先塑造自己的专业形象:衣服合不合适,要穿过才知道。

同样的问题问我是喜欢修身还是宽松,我都没有做明确回答,让她们根据我的体型进行介绍。B随机应对“要看您自己的感觉”,但后面一句话却在引导我确认信息:“一般男士背部肌肉比较结实,喜欢宽松一点的。”潜台词是您应该也喜欢宽松的。暗示依然没有得到明确信息后,她开始让我自己判断,拿出了小鲜肉来刺激我,再引导我去做出判断。从开场到介绍产品,我没有感觉到她是推销,是想卖给我衣服,而是真诚地告诉我应该怎么选择适合自己的衣服。

到底谁做主

A是根据我的体型告诉我应该选择什么样的衣服,由她做主;B是让我自己感觉判断自己适合什么样的衣服,由我做主yJN

无论是谁做主,两个人的开场出发点都是激起我的兴趣,顺势引导我的体验,开场就抓住了我的心理。穿上后,让我感受真实的贴身舒适,经过引导后体验出来的是新鲜、舒适、温暖的感觉,让我久久不忍离去。就算离开了店,接触后产生的多种温馨感觉依然不散。

谁做主,要看顾客的类型。

如果我优柔寡断型、不了解产品、不清楚自己的真正需求,导购就要帮助我决策。

但顾客的性格并不是三言两语就能判断出来,情况未明前,主观臆断下结论,会适得其反。大多顾客是不喜欢别人替自己做主,更喜欢自己掌控。比如,花茶说顾客适合修身的,虽然她是对的,但有的顾客会觉得她挑战了自己的选择权欢迎www.99xinxi.net

在一开场,最佳的选择是B的做法,让我自己感受、自己判断、自己选择,同时加以引导,在引导的过程中塑造自己的专业形象。


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